Insta PRO

خدمات وزارة الموارد البشرية والتوطين للمنشآت

تقديم شكوى انقطاع عن العمل لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين

إذا انقطع أحد عمالك عن العمل أكثر من سبعة أيام متتالية دون أن تعلم بمكانه أو بوسيلة للتواصل معه، يتولى Instant PRO مراجعة شروط شكوى انقطاع عن العمل لدى وزارة الموارد البشرية والتوطين ومستنداتها، ثم يجهّز الطلب ويتابعه حتى صدور نتيجته.

شكوى انقطاع عن العمل خدمة تقدمها وزارة الموارد البشرية والتوطين لأصحاب العمل، وتسميها «تسجيل شكوى عمالية – الانقطاع عن العمل»، للإبلاغ عن عامل انقطع عن عمله أكثر من سبعة أيام متتالية داخل الدولة دون أن يعلم صاحب العمل بمكانه أو بوسيلة للتواصل معه. وبعد اعتماد الوزارة للطلب يُلغى تصريح العمل تلقائيًا، مع استثناءات.

ما المقصود بشكوى انقطاع عن العمل وما حدودها؟

تتيح الوزارة بهذه الخدمة لصاحب العمل أن يبلّغ عن عامل انقطع عن العمل، وتجعل خدمتها الرئيسية «طلب قيد انقطاع عامل عن العمل»، وهي ما يسميه كثيرون بلاغ هروب عامل. وتوجّه الوزارة الخدمة إلى أصحاب العمل والعمال معًا، غير أن إجراءاتها وشروطها مكتوبة من جهة المنشأة التي تسجل الشكوى، ولذلك تقتصر هذه الصفحة على طريق صاحب العمل.

وهي إجراء إداري لقيد الانقطاع لدى الوزارة، وليست الشكوى العمالية التي تنظر في المنازعات على الأجور والمستحقات، كما أنها لا تلغي الإقامة، فذلك إجراء مستقل لدى جهة الإقامة (الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب). ولسحب الشكوى بعد تسجيلها وللعمالة المساعدة خدمتان مستقلتان لدى الوزارة لا تتناولهما هذه الصفحة. أما ما يترتب على الانقطاع من أحكام وآثار نظامية فينظمه المرسوم بقانون اتحادي رقم (33) لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل وتعديلاته، ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (1) لسنة 2022، وهو خارج نطاق هذه الصفحة. وهذه الخدمة واحدة من خدمات وزارة الموارد البشرية والتوطين التي نتولاها لأصحاب الأعمال.

شروط تقديم شكوى انقطاع عن العمل

يُشترط أولًا أن يكون العامل قد انقطع عن العمل أكثر من سبعة أيام داخل الدولة، وأن يكون موجودًا فيها وقت التقديم. وتضيف اللائحة التنفيذية لقانون تنظيم علاقات العمل أن تكون هذه الأيام متتالية، وأن يقع الانقطاع دون علم صاحب العمل بمكان العامل أو بوسيلة التواصل معه. ويُشترط ثانيًا سداد الغرامات المترتبة على انتهاء تصريح العمل أو عدم إصداره إن وُجدت. وتنص الوزارة ثالثًا على أن صاحب العمل الذي لا يعلم بمكان العامل أو لا يستطيع التواصل معه عليه أن يسجل شكوى عمالية.

وتبيّن الوزارة أن تصريح العمل يُلغى تلقائيًا فور اعتماد الطلب من جانبها، ويُستثنى من ذلك تصريح استقدام عامل من خارج الدولة وتصريح عمل الانتقال، ولذلك يُراجَع نوع تصريح العامل قبل التقديم.

فإن تخلّف أحد هذه الشروط لم تنطبق الخدمة على الحالة بحسب ما تعلنه الوزارة، ولا تتضمن بطاقة الخدمة قائمة بأسباب رفض الطلب، ولذلك نراجع الشروط قبل تجهيز الطلب ولا نعد بقبوله.

المستندات والبيانات المطلوبة

تطلب الوزارة مستندين:

ويُدخل مقدم الطلب في النظام بيانات العامل الشخصية: رقم التصريح أو رقم الجواز، والاسم وتاريخ الميلاد والجنسية، وتاريخ انقطاعه عن العمل، وبيانات المنشأة. وفي دليل المستخدم المنشور لهذه الخدمة (فبراير 2023) تفاصيل أخرى، منها رقم بطاقة العامل والرقم الموحد إن وُجد، ورقم تأشيرة الإقامة وتاريخ انتهائها، وبيانات مقدم الطلب من اسم ورقم هوية ورقم هاتف. وقد تتغير الشاشات مع الوقت، فنعتمد ما يعرضه النظام وقت التقديم. أما التحقق من صفة مقدم الطلب فليس مستندًا يُرفق بالطلب، بل خطوة داخل النظام نبيّنها في الخطوات أدناه.

خطوات تقديم شكوى انقطاع عن العمل

تمر المعاملة لدى الوزارة بخمس مراحل:

الخطوة 1 - تسجيل الدخول

يُسجَّل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور أو بالهوية الرقمية.

الخطوة 2 - تسجيل الشكوى

تُدخل بيانات العامل الشخصية (رقم التصريح أو رقم الجواز، والاسم وتاريخ الميلاد والجنسية) وتاريخ انقطاعه عن العمل وبيانات المنشأة، عبر إحدى قنوات تقديم الخدمة.

الخطوة 3 - التحقق من صفة مقدم الطلب

يُتحقق منها بعد إدخال البيانات المطلوبة، وفق المعمول به، من خلال بطاقة التوقيع الإلكتروني عبر إرسال رسالة نصية تتضمن رمز OTP أو بريد إلكتروني، باستثناء تقديم الخدمة عبر التطبيق الذكي.

الخطوة 4 - بحث الشكوى

يبحث الموظف المختص الشكوى ويتخذ الإجراء.

الخطوة 5 - الإخطار بالنتيجة

يُخطَر المتعامل بنتيجة الشكوى برسالة نصية.

وتُقدَّم الخدمة عبر موقع الوزارة وتطبيقها الذكي، وتتيح الوزارة دليلًا للمستخدم يشرح استخدام النظام. وقد ذكر هذا الدليل في إصدار فبراير 2023 أن الخدمة تطلب التوقيع الإلكتروني للمالك، فيلزم الاستعداد لوسيلة التحقق قبل البدء.

مدة الإنجاز ورسوم شكوى انقطاع عن العمل

المدة والرسوم أدناه كما تعلنها الوزارة حتى آخر تحديث للخدمة:

البند
مدة الإنجاز
المعلن
يومان عمل
البند
رسوم الخدمة
المعلن
لا يوجد

مدة الإنجاز مدة تعلنها الوزارة وليست وعدًا من المكتب، ويبقى صدور النتيجة بيد الجهة. وإعلان الوزارة أن لا رسوم على الخدمة لا يعني خلو المعاملة من أي التزام مالي، فالغرامات المترتبة على انتهاء تصريح العمل أو عدم إصداره شرط من شروط تسجيل الشكوى، ولم تحدد البطاقة مبلغها.

تنبيه: ما ورد هنا هو إعلان الوزارة عن رسوم الخدمة نفسها، ولا يشمل الغرامات المشار إليها في الشروط ولا أي مبالغ تفرضها جهات أخرى ولا أتعاب المكتب. وللاستفسار عن تكلفة الخدمة يمكن التواصل مع Instant PRO قبل البدء.

كيف نجهّز طلب شكوى انقطاع عن العمل في Instant PRO؟

نبدأ بسؤالك عن واقعة الانقطاع: متى بدأ، وهل جاوز سبعة أيام متتالية، وهل العامل داخل الدولة، وهل لدى المنشأة سجل حركة دخول وخروج حديث له، وهل على المنشأة غرامات تتعلق بتصريحه، وما نوع تصريحه. ثم نبيّن لك ما يلزم استيفاؤه، ونتولى تجهيز الطلب ومتابعته بحسب الصلاحيات التي تمنحها المنشأة، ونوضح لك التكلفة قبل البدء. ويؤكد صاحب العمل صحة الوقائع والبيانات التي يقدمها، إذ تُسجَّل الشكوى بناءً عليها. ونستقبل الطلبات من الإثنين إلى الجمعة، من التاسعة صباحًا إلى السادسة مساءً.

متابعة الطلب بعد تقديمه

بعد تسجيل الشكوى نتابعها لدى الوزارة حتى تصدر نتيجتها، وننبّه المنشأة إلى أي إجراء يلزمها في أثناء ذلك، بما في ذلك استكمال ما قد تطلبه الوزارة. وللاستفسار عن حالة طلبك لدينا يمكنك مراسلتنا عبر واتساب. وإن احتاجت المنشأة بعد ذلك إلى عامل بديل فلها إصدار تصريح عمل جديد.

وللمتعامل كذلك أن يتتبع طلبه بنفسه من خدمات الاستعلام في موقع الوزارة أو تطبيقها الذكي، أو بالاتصال بمركز الاتصال على 600590000 الذي تذكر الوزارة أنه متاح 24 ساعة على مدار الأسبوع، أو عبر خدمة المحادثة المباشرة.

Instant PRO جهة مستقلة لا تمثل وزارة الموارد البشرية والتوطين، والمرجع فيما ورد في هذه الصفحة هو بطاقة خدمة «تسجيل شكوى عمالية – الانقطاع عن العمل» على موقع الوزارة.

الأسئلة الشائعة عن شكوى انقطاع عن العمل

يُشترط أن يكون العامل منقطعًا عن العمل أكثر من سبعة أيام متتالية وهو داخل الدولة، دون علم صاحب العمل بمكانه أو بوسيلة التواصل معه، وأن تُسدَّد الغرامات المترتبة على انتهاء تصريح العمل أو عدم إصداره إن وُجدت. ولا تتضمن بطاقة الخدمة قائمة بأسباب رفض الطلب، ولذلك تُراجَع حالة العامل قبل التقديم.

لا تتيح الخدمة ذلك، فالوزارة تشترط أن يكون العامل منقطعًا عن العمل داخل الدولة وأن يكون موجودًا فيها. وإذا لم تصل بيانات وجوده إلى أنظمة الوزارة طلبت مستندًا من الجهات المختصة يثبت أنه داخل الدولة، ولذلك نراجع موقع العامل قبل تجهيز الطلب.

تذكر الوزارة أن تصريح العمل يُلغى تلقائيًا فور اعتماد الطلب من جانبها، ويُستثنى منه تصريح استقدام عامل من خارج الدولة وتصريح عمل الانتقال، فنراجع نوع تصريح العامل قبل تقديم الطلب. وتقتصر هذه الصفحة على إجراء الوزارة، أما الإقامة فإجراء مستقل لدى جهة الإقامة.

تطلب الوزارة حركة دخول وخروج العامل صادرة من الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، على ألا يتجاوز تاريخ إصدارها 30 يومًا. وتطلب كذلك، إذا لم تصل بيانات العامل إلى أنظمتها، مستندًا من الجهات المختصة يثبت أنه داخل الدولة، ولذلك نراجع حالة العامل قبل التقديم.

المدة المعلنة لإنجاز الخدمة يومان عمل وهي مدة تعلنها الوزارة وليست وعدًا من المكتب. وتُخطر الوزارة المتعامل بنتيجة الشكوى برسالة نصية، ويمكنه كذلك تتبع الطلب من خدمات الاستعلام في موقعها أو تطبيقها أو مركز الاتصال، ويبقى قرار الجهة المختصة هو المرجع.

تعلن الوزارة أن رسوم هذه الخدمة «لا يوجد». ولا يعني ذلك خلو المعاملة من أي التزام مالي، فالغرامات المترتبة على انتهاء تصريح العمل أو عدم إصداره شرط من شروط الخدمة. ولا يشمل ما تعلنه الوزارة أتعاب المكتب.

الخطوة التالية

ابدأ تجهيز شكوى انقطاع عن العمل

لبدء مراجعة الطلب، أرسل رقم المنشأة لدى الوزارة، وتاريخ بدء انقطاع العامل عن العمل، ونوع تصريحه، وهل هو داخل الدولة. نوضح لك الشروط والمستندات اللازمة وطريقة تسليمها، ثم نجهّز الطلب ونتابعه.

واتساب: 971562327778+
المكتب 805، برج أوبال، الخليج التجاري، دبي
الإثنين–الجمعة، 9:00 ص – 6:00 م

المراجع الحكومية: بطاقة خدمة «تسجيل شكوى عمالية – الانقطاع عن العمل» على موقع وزارة الموارد البشرية والتوطين، ودليل المستخدم لخدمة شكوى انقطاع عن العمل (إصدار فبراير 2023)، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (33) لسنة 2021 بشأن تنظيم علاقات العمل وتعديلاته، وقرار مجلس الوزراء رقم (1) لسنة 2022 في شأن لائحته التنفيذية، وتاريخ التحقق منها 15 أكتوبر 2026.