في Insta PRO، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو عند تواصلك معنا لطلب خدمات تخليص المعاملات والخدمات المرتبطة بالجهات الحكومية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها، كما توضح حقوقك فيما يتعلق بهذه البيانات.
1) من نحن
هذا الموقع مملوك ومدار من قبل Instant PRO، وهي شركة متخصصة في خدمات تخليص المعاملات ومتابعة الإجراءات لدى الجهات والدوائر الحكومية في دبي وفي مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
بيانات التواصل:
- الاسم التجاري: Insta PRO
- العنوان: المكتب رقم 805، برج أوبال، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
- البريد الإلكتروني: info@instantpro.ae
- الهاتف / واتساب: +971 56 232 7778
2) نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
- موقعنا الإلكتروني
- نماذج التواصل والاستفسارات
- المحادثات عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني
- طلبات الخدمة والمتابعة المرتبطة بالمعاملات
- أي مستندات أو معلومات يقدمها العميل من أجل تنفيذ الخدمة
3) البيانات التي قد نجمعها
بحسب نوع الخدمة المطلوبة، قد نقوم بجمع ومعالجة بعض أو كل الفئات التالية من البيانات:
أ) بيانات الهوية والتعريف
مثل:
- الاسم الكامل
- الجنسية
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- رقم الهوية الإماراتية أو رقم جواز السفر
- نسخة من الهوية أو الجواز عند الحاجة لتنفيذ المعاملة
ب) بيانات المعاملة أو الخدمة
مثل:
- نوع الخدمة المطلوبة
- بيانات المعاملة والمرفقات المرتبطة بها
- بيانات الوكالات، العقود، التصديقات، أو الطلبات الرسمية
- بيانات الأطراف ذات الصلة بالمعاملة متى كانت لازمة للتنفيذ
ج) بيانات التواصل
مثل:
- الرسائل والاستفسارات
- سجلات التواصل عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني
- ملاحظات المتابعة وخدمة العملاء
د) البيانات التقنية
عند استخدام الموقع، قد نجمع بعض البيانات التقنية بصورة تلقائية، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع المتصفح والجهاز
- الصفحات التي تم زيارتها
- وقت الزيارة ومدتها
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو التقنيات المشابهة، إذا كانت مفعلة على الموقع
4) كيف نجمع بياناتك
نقوم بجمع البيانات من خلال:
- المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند التواصل أو طلب الخدمة
- المستندات والمرفقات التي ترسلها لنا
- استخدامك للموقع الإلكتروني
- الأطراف أو الجهات التي تفوضنا بالتعامل معها نيابة عنك، عندما يكون ذلك مرتبطًا بالخدمة المطلوبة وبما يسمح به النظام
5) الأغراض التي نستخدم بياناتك من أجلها
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- الرد على استفساراتك وطلباتك
- تقديم الخدمة المطلوبة وتنفيذ الإجراءات ذات الصلة
- التحقق من البيانات والمستندات ومراجعتها
- التنسيق والمتابعة مع الجهات المعنية بحسب طبيعة المعاملة
- التواصل معك بشأن حالة الطلب أو المتطلبات أو المستجدات
- إصدار العروض والفواتير والسجلات الإدارية المرتبطة بالخدمة
- تحسين تجربة المستخدم على الموقع وتحليل الأداء الفني
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة الإمارات
- حماية حقوقنا القانونية أو حقوق عملائنا عند الحاجة
6) الأساس النظامي لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك الشخصية وفقًا لما يسمح به النظام في دولة الإمارات العربية المتحدة، ومن ذلك الحالات التي تكون فيها المعالجة:
- بناءً على موافقتك، متى كان ذلك مطلوبًا
- لازمة لتنفيذ عقد أو لاتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل تقديم الخدمة
- لازمة للوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي
- لازمة لحماية الحقوق والمطالبات القانونية أو لمتابعة الإجراءات الرسمية المرتبطة بالخدمة
ويحظر النظام معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صاحبها إلا في الحالات التي يجيزها القانون.
7) متى قد نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية للغير. وقد نشارك بياناتك فقط في الحدود اللازمة ومع الجهات المناسبة، مثل:
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية المختصة، عندما تتطلب الخدمة ذلك
- مزودي الخدمات أو الجهات المساندة لنا في تشغيل الموقع أو التواصل أو الدعم الفني أو الأعمال الإدارية، ضمن حدود الحاجة
- المستشارين المهنيين أو القانونيين أو المحاسبيين عند الضرورة
- أي جهة أخرى إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموجب طلب رسمي واجب النفاذ
ويكون أي إفصاح عن البيانات في حدود الغرض المشروع واللازم لتنفيذ الخدمة أو الالتزام القانوني.
8) حفظ البيانات والاحتفاظ بها
نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تتجاوز المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون أو لأغراض الإثبات أو الدفاع عن الحقوق أو الامتثال التنظيمي. ويقرر قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات أن البيانات لا تُحتفظ بها بعد انتهاء الغرض من المعالجة إلا وفق ما يتيحه النظام.
9) حماية البيانات وأمنها
نتخذ تدابير تنظيمية وإدارية وفنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، وذلك بما يتناسب مع طبيعة البيانات وحساسيتها ونوع المعالجة المرتبطة بها.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نقل أو تخزين إلكتروني للبيانات، لذلك نبذل جهدًا معقولًا ومهنيًا لتقليل المخاطر وحماية المعلومات.
10) حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفقًا للتشريعات السارية في دولة الإمارات، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، وتشمل – بحسب ما ينطبق نظامًا – ما يلي:
- طلب الحصول على معلومات عن كيفية معالجة بياناتك
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها
- طلب نقل البيانات في الحالات التي يجيزها النظام
- طلب محو البيانات في الحالات النظامية
- طلب تقييد المعالجة أو إيقافها في بعض الحالات
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، مثل المعالجة لأغراض التسويق المباشر
- الاعتراض على القرارات المبنية فقط على المعالجة الآلية، متى انطبقت الشروط النظامية
وقد قرر قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي حقوقًا مثل الحق في الحصول على المعلومات، ونقل البيانات، وتصحيحها أو محوها، وتقييد المعالجة، والاعتراض في بعض الحالات.
11) كيفية ممارسة حقوقك
إذا رغبت في طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو الاعتراض على معالجتها أو طلب محوها في الحالات التي يسمح بها النظام، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@instantpro.ae
سنقوم بدراسة الطلب والرد عليه خلال مدة معقولة، وفقًا لما تقتضيه الأنظمة السارية وطبيعة الطلب والالتزامات القانونية المرتبطة بالخدمة أو المستندات أو المعاملة.
12) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام وفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع.
ويمكنك في كثير من الحالات تعديل إعدادات المتصفح لرفض بعض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، مع ملاحظة أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
إذا كنتم تستخدمون أدوات تحليل مثل Google Analytics أو أدوات إعادة الاستهداف الإعلاني، فينبغي إضافة أسمائها صراحة في هذا القسم.
13) الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أو منصات خارجية، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو واتساب أو مواقع الجهات الرسمية. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع، ونوصي بمراجعة سياساتها قبل تزويدها بأي بيانات شخصية.
14) التسويق والتواصل
لن نستخدم بياناتك لأغراض التسويق المباشر إلا وفق ما يسمح به النظام. كما يقرر قانون حماية المستهلك حماية خصوصية المستهلك وبياناته وعدم استخدامها لأغراض الترويج والتسويق على نحو مخالف.
إذا كنت لا ترغب في تلقي الرسائل الترويجية منا، يمكنك طلب إيقافها عبر وسائل التواصل المذكورة في هذه السياسة.
15) الأطفال
هذا الموقع وخدماتنا ليست موجهة للأطفال بقصد جمع بياناتهم مباشرة. وإذا تبين لنا أنه تم تزويدنا ببيانات شخصية تخص قاصرًا على نحو يخالف المتطلبات النظامية، فسنقوم باتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة الوضع وفق ما يلزم.
16) المعاملات والمستندات الإلكترونية
نظرًا لطبيعة خدماتنا، قد نتعامل مع مستندات أو طلبات أو مراسلات أو خطوات تنفيذية تتم بوسائل إلكترونية أو رقمية، وذلك وفق الإطار النظامي المعمول به في دولة الإمارات بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة. ويعد المرسوم بقانون اتحادي رقم (46) لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة تشريعًا نافذًا في هذا المجال، مع لائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (28) لسنة 2023.
17) التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات النظامية أو التشغيلية أو التقنية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً على السياسة بصيغتها المحدثة في حدود ما يسمح به النظام.
18) التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
Instant PRO / Insta PRO
المكتب رقم 805، برج أوبال، الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@instantpro.ae
الهاتف / واتساب: +971 56 232 7778